Razón social	Hilarte Organic S.A.S.
NIT	901.505.661-5
Domicilio principal	Colombia
Sitio web oficial	https://hilarte.co/
Correo de PQR	info@hilarte.co
WhatsApp oficial	323 922 3755
Línea y WhatsApp PQR	316 830 2417
Horario de atención	Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Última actualización	14 de mayo de 2025
Versión	2.0

 

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los “Términos”) regulan la compra de los productos comercializados por Hilarte Organic S.A.S. (en adelante, “Hilarte Organic” o “la Compañía”), sociedad colombiana identificada con NIT 901.505.661-5, con dirección de notificación info@hilarte.co, a través de su sitio web https://hilarte.co/ y demás canales oficiales identificados en estos Términos.

 

2. Definiciones

Término	Definición
Consumidor	Persona natural o jurídica que adquiere los Productos como destinatario final, conforme al artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
Pedido	Solicitud de compra realizada por el Consumidor a través de los canales oficiales de la Compañía.
Productos	Artículos ofrecidos por la Compañía, que pueden clasificarse como suplementos dietarios o medicamentos homeopáticos, según se indique en la ficha del producto y en el rotulado.
Canales oficiales	Sitio web https://hilarte.co/, WhatsApp oficial 323 922 3755, distribuidores autorizados con contrato vigente y marketplaces o puntos de venta expresamente autorizados por la Compañía.
Comercio electrónico	Compra a distancia realizada por medios electrónicos, conforme a la regulación aplicable.

3.1 Clasificación sanitaria

Los Productos comercializados por Hilarte Organic se clasifican, según corresponda, como suplementos dietarios o medicamentos homeopáticos, y están sujetos a la regulación sanitaria aplicable en Colombia. La clasificación específica de cada Producto se identifica en su ficha y en el rotulado.

3.1.1 Suplementos dietarios

Cuando el Producto corresponda a un suplemento dietario, el Consumidor reconoce que: (i) no es un medicamento; (ii) no sustituye una alimentación equilibrada; y (iii) la publicidad y descripción del Producto no le atribuye indicaciones terapéuticas, preventivas o curativas.

3.1.2 Medicamentos homeopáticos

Cuando el Producto corresponda a un medicamento homeopático, aplican las reglas particulares previstas en el Decreto 1737 de 2005, el Decreto 1156 de 2018 y demás normativa sanitaria aplicable, incluida la regulación en materia de registro sanitario y publicidad. El acto de registro sanitario, cuando aplique, se identificará con el prefijo “MH-” en el rotulado del Producto.

3.2 No constituye acto médico ni servicio de salud

El Consumidor entiende y acepta que la comercialización y el consumo de los Productos no constituyen un acto médico ni un servicio de salud. La información suministrada por la Compañía o por su Servicio de Atención al Cliente tiene carácter informativo y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.

3.3 Resultados no garantizados

Hilarte Organic no garantiza resultados específicos por el uso de los Productos. La experiencia de cada Consumidor depende de variables individuales (alimentación, hábitos, actividad física, condiciones particulares de salud, alergias, adherencia al modo de uso, entre otros). Esta circunstancia se encuentra expresamente informada al Consumidor antes de la compra y en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web.

Ningún producto comercializado a través de este sitio web está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Si está embarazada, en lactancia, es menor de 14 años, tiene una condición de salud o consume medicamentos, consulte a un profesional antes de usar cualquier producto.

 

3.4 Variaciones naturales del Producto

Por la naturaleza de los Productos (ingredientes de origen natural y vehículos propios de la formulación), pueden presentarse variaciones de olor, color o textura entre lotes, sin que ello implique necesariamente un defecto del Producto.

No obstante lo anterior, el Consumidor no debe consumir el Producto cuando: (i) el empaque llegue alterado; (ii) el sello de seguridad se encuentre roto; o (iii) se observen cambios anómalos en la apariencia, olor o sabor que hagan sospechar deterioro. En estos casos debe contactar de inmediato a Hilarte Organic por los canales oficiales para activar la garantía.

4. Canales oficiales y compras a terceros no autorizados

Hilarte Organic comercializa sus Productos exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

•       Sitio web oficial: https://hilarte.co/

•       WhatsApp oficial: 323 922 3755

•       Distribuidores autorizados con contrato vigente con la Compañía.

•       Marketplaces o puntos de venta expresamente autorizados por la Compañía.

Compras por canales no autorizados Los Productos adquiridos a través de personas, plataformas o canales que no cuenten con autorización expresa y vigente de Hilarte Organic no tienen trazabilidad verificable. La Compañía no controla las condiciones de almacenamiento, conservación, manipulación ni autenticidad de los Productos que circulan por fuera de sus canales oficiales. Por lo anterior, las políticas de garantía, retracto, cambios y devoluciones de Hilarte Organic no aplican para los Productos adquiridos por canales no autorizados. La responsabilidad por dichas transacciones corresponde al tercero con quien el Consumidor contrató directamente. Hilarte Organic recomienda verificar, antes de cualquier compra, que la transacción se realice por los canales oficiales indicados en el numeral anterior.

 

 

La compra se perfecciona en el momento en que el Consumidor confirma el Pedido y la Compañía acepta la transacción (por confirmación en pantalla, correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial). La oferta y la aceptación pueden expresarse por mensaje de datos sin perder su validez jurídica por el solo hecho de ser electrónicas, conforme a la Ley 527 de 1999.

Antes de finalizar la compra, el Sitio mostrará al Consumidor un resumen del Pedido con la descripción de los Productos, el precio unitario, el total, los costos adicionales aplicables y el plazo estimado de entrega. El Consumidor podrá corregir o cancelar la transacción antes de su confirmación.

Hilarte Organic se reserva el derecho de rechazar o cancelar Pedidos cuando: (i) no haya disponibilidad real del Producto; (ii) existan inconsistencias en el pago; (iii) se identifiquen señales de fraude; o (iv) se identifique un error manifiesto en el precio publicado, sin perjuicio del deber general de información veraz.

6. Precios, impuestos y costos adicionales

Los precios de los Productos se informan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Los costos adicionales (envío, manejo u otros), cuando existan, se informarán al Consumidor antes de finalizar la compra.

Los precios publicados en el Sitio podrán modificarse en cualquier momento. La modificación no afectará los Pedidos cuya compra se haya perfeccionado antes del cambio.

7. Medios de pago

Hilarte Organic acepta los medios de pago habilitados en el Sitio en cada momento, los cuales se informarán al Consumidor antes de finalizar la compra. Los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen con los estándares de seguridad de la industria.

Hilarte Organic no almacena ni accede directamente a la información de tarjetas de crédito o débito de los Consumidores; dicha información es manejada exclusivamente por las pasarelas de pago autorizadas.

8. Entrega y tiempos

Hilarte Organic entregará el Pedido dentro del plazo informado y aceptado por el Consumidor antes de finalizar la transacción. Si no se pacta un plazo específico, se entenderá un máximo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a la realización del Pedido.

Si el Producto no se encuentra disponible, el Consumidor será informado de manera inmediata y podrá: (i) solicitar una segunda fecha de entrega; o (ii) si se supera el plazo pactado o los 30 días, terminar el contrato y obtener la devolución total del dinero, sin descuentos, en los términos de la ley.

Los demás aspectos relativos a la entrega se rigen por la Política de Envíos y Tiempos de Entrega, parte integral de estos Términos.

9. Derecho de retracto

En las ventas a distancia y comercio electrónico, el Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las excepciones legales aplicables.

Para ejercerlo, el Consumidor deberá devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin abrir, con sellos de seguridad intactos, en su empaque original). Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el Consumidor, salvo error atribuible a Hilarte Organic.

La devolución del dinero por retracto en comercio electrónico se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que el Consumidor ejerció el derecho y cumplió con sus obligaciones, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Los aspectos detallados del derecho de retracto se desarrollan en la Política de Garantías, Devoluciones y Cambios.

10. Garantía legal

Los Productos comercializados por Hilarte Organic gozan de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del Producto. La garantía aplica desde la entrega del Producto y durante el término correspondiente a la fecha de vencimiento indicada en el rotulado.

Los procedimientos para hacer efectiva la garantía se encuentran en la Política de Garantías, Devoluciones y Cambios.

11. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado por mecanismos de comercio electrónico (internet, PSE, call center, tienda virtual u otros) y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago en las causales legales aplicables, entre otras: fraude, operación no solicitada, no recepción del Producto, o Producto no conforme o defectuoso.

El trámite de reversión del pago se rige por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Hilarte Organic colaborará con el Consumidor en la emisión de las constancias necesarias para adelantar el trámite ante el emisor del medio de pago.

 

Hilarte Organic dispone de canales de fácil acceso para orientación, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR), conforme a las obligaciones reforzadas previstas para el comercio electrónico:

•       Correo: info@hilarte.co

•       WhatsApp oficial PQR: 316 830 2417

•       Sitio web: https://hilarte.co/

Toda PQR recibida genera una constancia con número de radicado, fecha y hora, así como un mecanismo de seguimiento del caso.

13. Información sanitaria y uso responsable

Recomendaciones de uso La información de este Sitio y la que aparece en los Productos que se comercializan a través del Sitio tiene carácter informativo y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Nuestros Productos no garantizan resultados y no constituyen tratamiento médico. Si está embarazada, en lactancia, es menor de 14 años, tiene una condición de salud o consume medicamentos, consulte a un profesional antes de usar cualquier Producto. Use el Producto únicamente conforme al modo de uso y las advertencias del empaque. Por su naturaleza, el Producto puede presentar variaciones de olor, color o textura. No consuma el Producto si el empaque llega alterado o si observa un cambio anormal en apariencia, sabor u olor; contáctenos para la orientación correspondiente.

 

 

Al finalizar la compra, el Consumidor confirma expresamente que:

1.     Ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Venta.

2.     Entiende que la información del Sitio es informativa y no sustituye la asesoría médica.

3.     Entiende que Hilarte Organic no garantiza resultados específicos.

4.     Se compromete a usar el Producto conforme al rotulado y advertencias del empaque.

5.     Realiza la compra por canales oficiales de Hilarte Organic y entiende que las políticas de la Compañía no aplican a compras realizadas por canales no autorizados.

 

 

 

 

Los presentes Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias derivadas de las compras realizadas se tramitarán ante las autoridades judiciales colombianas competentes, sin perjuicio de la competencia administrativa o jurisdiccional aplicable en materia de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio).

Nada en estos Términos implica renuncia a los derechos irrenunciables del Consumidor. En caso de conflicto entre los presentes Términos y normas obligatorias, prevalecerán estas últimas.

 

17. Vigencia y modificaciones

Los presentes Términos entran en vigencia a partir de la fecha indicada en la portada. Hilarte Organic podrá modificarlos en cualquier momento, en cuyo caso publicará la versión actualizada en el Sitio. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación, sin perjuicio del cumplimiento de los compromisos asumidos con anterioridad bajo los términos previos.